Versuchen Sie nach einem Wasserschaden zunächst, die Schäden zu begrenzen, und informieren Sie dann rasch Ihren Versicherer. Bewahren Sie die Unterlagen auf, anhand derer sich der Schadenfall und die betroffenen Gegenstände beschreiben lassen.
Wohnung sichern und Leck stoppen
Versuchen Sie zunächst festzustellen, ob sich die Ursache des Schadens in Ihrer Wohnung oder außerhalb befindet. Liegt das Leck an einem Haushaltsgerät oder an der Wasserleitung Ihrer Wohnung, schließen Sie den betreffenden Wasserhahn oder stellen Sie das Wasser am Wasserzähler ab. Scheint es aus einer anderen Wohnung zu kommen, kontaktieren Sie die betroffenen Nachbarn und bitten Sie sie, die Wasserzufuhr abzustellen. Treffen Sie auch die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen, indem Sie beispielsweise den Strom abschalten, um die Gefahr eines Stromschlags zu vermeiden.
Sobald das Leck gefunden ist, lassen Sie es umgehend reparieren, damit sich die Schäden nicht verschlimmern. Diese Notfallmaßnahme steht einer Entschädigung nicht entgegen. Bewahren Sie die Rechnungen und Nachweise für diese Reparaturen auf, um sie dem Versicherer oder dem Sachverständigen zu übermitteln.
Warten Sie hingegen die Zustimmung Ihres Versicherers ab, bevor Sie mit den Instandsetzungsarbeiten beginnen, insbesondere an Anstrichen, Böden, Decken oder Möbeln. Der Versicherer oder sein Sachverständiger muss die Schäden vor einer endgültigen Reparatur begutachten können. Werden Arbeiten vor dieser Begutachtung durchgeführt, kann dies zu einer Kürzung oder Ablehnung der Entschädigung für die Instandsetzungskosten führen.
Wenn die Ursache des Lecks verborgen ist
Wenn die Ursache des Wasserschadens nicht erkennbar ist, muss das Leck mithilfe eines Fachbetriebs gesucht werden. Die Kosten dafür können von der Versicherung übernommen werden. Das Vorgehen unterscheidet sich je nachdem, ob sich der Schaden in einem Gebäude mit Wohnungseigentum befindet oder nicht.
Im Allgemeinen müssen Sie den Fachbetrieb suchen und bezahlen und anschließend bei Ihrem Versicherer die Erstattung beantragen. Bei Wohnungseigentum organisiert grundsätzlich der Versicherer des Nutzers die Lecksuche in einer genutzten Einheit im Sondereigentum. Zuständig ist jedoch der Versicherer des Eigentümers, wenn die Sucharbeiten die Einheit zerstören könnten, wenn der Nutzer nicht versichert ist oder wenn die Kündigungsfrist des mietenden Nutzers am Tag des Schadenfalls abläuft. Ist der Eigentümer der Einheit nicht versichert, organisiert der Versicherer des Gebäudes die Suche.
Bei einer nicht genutzten Einheit im Sondereigentum ist der Versicherer des Eigentümers für die Suche zuständig oder der Versicherer des Gebäudes, falls der Eigentümer nicht versichert ist. In den gemeinschaftlichen Bereichen organisiert der Versicherer des Gebäudes die Suche. Befindet sich die Ursache des Lecks in einer Einheit im Sondereigentum, übernimmt der Versicherer des Eigentümers dieser Einheit die Kosten der Suche.
Wasserschadenmeldung vorbereiten
Informieren Sie Ihren Versicherer, sobald Sie vom Schadenfall Kenntnis erhalten, spätestens jedoch innerhalb der in Ihrem Vertrag festgelegten Frist, die mindestens 5 Werktage beträgt. Wenden Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft oder an den Makler, der Ihren Vertrag betreut. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Beitragsquittungen oder im Vertrag.
Je nach Fall kann die Meldung telefonisch oder in einer Geschäftsstelle erfolgen; einige Versicherer bieten sie auch online an. Prüfen Sie diese Möglichkeit auf der Website Ihrer Versicherungsgesellschaft. Wenn Sie den Schaden nicht online melden können, empfiehlt Service Public vorzugsweise ein Einschreiben mit Rückschein. Sie können gegebenenfalls eine Kopie an Ihren Versicherungsvertreter oder Ihren Makler senden.
Stellen Sie zur Vorbereitung dieses Schreibens folgende Informationen zusammen:
- Ihre Kontaktdaten und Ihre Versicherungsvertragsnummer.
- Die Art des Schadenfalls sowie Datum, Uhrzeit und Ort.
- Eine Beschreibung der Schäden und eine geschätzte Aufstellung der zerstörten oder beschädigten Möbel und Gegenstände.
- Etwaige Schäden bei Dritten und gegebenenfalls die Kontaktdaten der Geschädigten.
- Die bereits unternommenen Schritte, etwa den Einsatz eines Installateurs.
Nachweise zum Schadenfall aufbewahren
Bewahren Sie die betroffenen Gegenstände auch dann auf, wenn sie beschädigt sind, und sammeln Sie Unterlagen, anhand derer sich die zerstörten Gegenstände identifizieren lassen: Rechnungen, Fotos oder Garantiescheine. Sie können auch vor dem Besuch des Sachverständigen Kostenvoranschläge für die Instandsetzung der Räumlichkeiten einholen. Warten Sie seinen Besuch ab, bevor Sie mit den Instandsetzungsarbeiten beginnen.
Die Nachweise für die Notfallreparaturen sind für den Versicherer oder den Sachverständigen aufzubewahren. Unterscheiden Sie diese Maßnahme zum Stoppen des Lecks von den Instandsetzungsarbeiten: Für Letztere ist vor Beginn die Zustimmung des Versicherers erforderlich.
Einvernehmliches Wasserschadenprotokoll verwenden
Das einvernehmliche Protokoll ist nicht verpflichtend, kann aber die Bearbeitung des Falls beschleunigen. Darin lassen sich der Ort, die Umstände und Ursachen des Schadenfalls, die Art der Schäden, die Kontaktdaten der betroffenen Personen und ihrer Versicherer sowie die bereits unternommenen Schritte festhalten.
Wenn Sie dieses Protokoll verwenden, füllen Sie es gemeinsam mit den anderen betroffenen Personen aus, unterschreiben Sie es zusammen und senden Sie es dann so schnell wie möglich an Ihren Versicherer. Wenn Sie Mieter sind oder die Wohnung Teil einer Wohnungseigentümergemeinschaft ist, senden Sie es auch an den Eigentümer oder den Verwalter der Wohnungseigentümergemeinschaft. Sie können auch ein Protokoll ausfüllen, wenn keine andere Partei beteiligt ist. Es gibt kein offizielles Muster: Jeder Versicherer verfügt über ein eigenes Formular.
Den Fall verfolgen, ohne der Entscheidung vorzugreifen
Ein Wasserschaden führt nicht automatisch zu einer Begutachtung: Der Versicherer entscheidet, ob sie notwendig ist. Der Sachverständige hat die Aufgabe, die Schäden zu bewerten und die Ursachen des Schadenfalls festzustellen. Entscheidet der Versicherer, eine Begutachtung durchführen zu lassen, muss er Sie über Datum und Uhrzeit des Besuchs informieren.
Ihr Vertrag legt das Entschädigungsverfahren fest, insbesondere die Fristen, Selbstbehalte und möglichen Rechtsbehelfe bei Meinungsverschiedenheiten. Prüfen Sie in Ihrem Vertrag auch die nicht gedeckten Schäden: Versicherer können bestimmte wasserbedingte Risiken ausschließen. Eindringendes Wasser kann gedeckt sein, wenn es auf ein plötzliches und unvorhergesehenes Ereignis zurückgeht; Schäden dadurch sind in der Regel ausgeschlossen, wenn sie auf mangelnde Instandhaltung oder den Verschleiß der Anlagen zurückzuführen sind.
Wenn der Versicherer einer Entschädigung zustimmt, sendet er Ihnen ein Schreiben, in dem er seine Entscheidung und den vorgeschlagenen Betrag nennt. Wenn Sie diesen Betrag oder eine Ablehnung der Entschädigung anfechten, können Sie dem Versicherer antworten, Ihre Argumente darlegen und eine Kopie des Sachverständigengutachtens anfordern. Bleibt der Versicherer nach Ihrem Antrag auf erneute Prüfung bei seiner Position, muss er Sie über die Möglichkeit informieren, den Versicherungsombudsmann anzurufen. Sie können sich auch dafür entscheiden, vor oder nach der Entscheidung des Ombudsmanns vor Gericht zu gehen.
In Bas-Rhin, Haut-Rhin und Moselle gelten besondere Bestimmungen für den Versicherungsvertrag. Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen: Prüfen Sie Ihren Vertrag und besprechen Sie Ihre Situation mit Ihrem Versicherer.
