Ein telefonisches Versicherungsangebot verpflichtet Sie weder dazu, das Gespräch fortzusetzen, noch dazu, zu unterschreiben. Unterscheiden Sie vor Ihrer Entscheidung zwischen Ihrer Einwilligung zur telefonischen Werbung, Ihrer Zustimmung zur Fortsetzung des Anrufs und Ihrer möglichen Entscheidung, einen Vertrag abzuschließen. Diese Schritte betreffen unterschiedliche Fragen.
Vor dem Anruf: Haben Sie telefonischer Werbung zugestimmt?
Seit dem 11. August 2026 darf ein Gewerbetreibender Sie grundsätzlich nicht ohne Ihre vorherige Einwilligung telefonisch zu Werbezwecken kontaktieren. Diese Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert, unmissverständlich und widerruflich sein. Sie müssen insbesondere wissen, welcher Gewerbetreibende Sie anrufen darf und für welche Produkte oder Dienstleistungen.
Eine Ausnahme besteht insbesondere, wenn Sie einen laufenden Vertrag mit dem Gewerbetreibenden haben und der Anruf diesen Vertrag betrifft. Service Public nennt auch eine Ausnahme für Angebote von Zeitungen, Periodika oder Magazinen. Schließen Sie daher aus dem Fehlen einer vorherigen Einwilligung nicht, dass jeder Anruf zwangsläufig verboten ist: Prüfen Sie den Kontext des Anrufs.
Der Gewerbetreibende muss Ihre Einwilligung nachweisen können. Sie kann ab ihrem Datum höchstens ein Jahr gültig sein und darf nicht automatisch verlängert werden. Sie können sie jederzeit widerrufen, insbesondere mündlich.
Während des Anrufs: Möchten Sie fortfahren?
Bei Versicherungen gelten neben den allgemeinen Regeln zur Einwilligung in telefonische Werbung besondere Regeln. Der Versicherer muss zunächst Ihre Zustimmung zur Fortsetzung des Anrufs einholen und das Gespräch beenden, wenn Sie kein Interesse haben.
Sie können antworten, dass Sie nicht fortfahren möchten. Wenn Sie der Fortsetzung des Gesprächs widersprechen, muss der Gewerbetreibende den Anruf unverzüglich beenden und davon absehen, Sie erneut zu kontaktieren.
Vor der Unterschrift: Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Entscheidung
Bei telefonischer Werbung für Versicherungen muss vor der Vertragsunterzeichnung eine Frist von 24 Stunden eingehalten werden, und der Verkauf darf nicht beim ersten Anruf stattfinden. Die Anrufe müssen aufgezeichnet und zwei Jahre lang aufbewahrt werden.
Fragen Sie sich zur Vorbereitung Ihrer Entscheidung, ob Sie diese Versicherung wirklich möchten und ob Sie das vorgestellte Angebot verstehen. Verwechseln Sie das Anhören eines Angebots nicht mit einer Entscheidung zum Vertragsabschluss. Wenn ein Punkt unklar bleibt, bitten Sie vor der Unterschrift um eine Klärung.
An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten darf man Sie anrufen?
Telefonische Werbung ist von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 20 Uhr erlaubt. Sie ist samstags, sonntags und an Feiertagen verboten. Eine Ausnahme besteht, wenn Sie einem Anruf zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit außerhalb dieser Zeitfenster ausdrücklich zugestimmt haben; der Gewerbetreibende muss diese Zustimmung nachweisen können.
Was tun, wenn die Anrufe weitergehen?
Wenn Sie telefonischer Werbung zugestimmt haben, aber Ihre Meinung geändert haben, widerrufen Sie Ihre Einwilligung gegenüber dem Gewerbetreibenden. Wenn die Werbeanrufe ohne Ihre Einwilligung oder nach deren Widerruf weitergehen, können Sie den Sachverhalt auf Signal Conso melden. Sie können sich auch an die Cnil wenden, wenn Ihre Meldung die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken betrifft.
Während der drei Jahre nach dem Datum Ihrer Einwilligung können Sie den Gewerbetreibenden kostenlos um einen Nachweis dafür bitten. Er muss Ihnen diesen innerhalb einer angemessenen Frist auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln.
Einzelheiten zu den Regeln und Vorgehensweisen finden Sie im Informationsblatt von Service Public zu missbräuchlicher Telefonwerbung. Dieser Artikel bietet allgemeine Orientierung und ersetzt keine auf Ihre Situation zugeschnittene Beratung.
