Dopo una telefonata commerciale, consenso, documenti ed eventuale firma meritano di essere esaminati separatamente. Nel settore assicurativo, le vendite non possono essere concluse durante la prima telefonata ed è previsto un termine di 24 ore prima della firma di un contratto. Usa questo tempo per rileggere i documenti ricevuti, capire cosa ti viene proposto e porre le tue domande prima di decidere.
Distinguere i consensi nel corso della conversazione
Il consenso al telemarketing è l’assenso dato a essere chiamato. Dall’11 agosto 2026, a un professionista è in linea di principio vietato contattarti telefonicamente a fini commerciali se non hai dato il tuo consenso prima della chiamata. Esistono eccezioni, in particolare quando è in corso un contratto con il professionista e la chiamata riguarda tale contratto, nonché per la proposta di giornali, periodici o riviste.
Nel settore assicurativo, gli assicuratori devono prima ottenere il tuo consenso a proseguire la chiamata e interrompere la conversazione se non sei interessato. Puoi quindi scegliere di continuare per ottenere informazioni e poi prenderti il tempo necessario per esaminare l’offerta. Se preferisci interrompere, comunicalo chiaramente al tuo interlocutore.
La firma avviene in una fase diversa. Per evitare ogni confusione, chiedi al professionista di precisare cosa si aspetta da te per ogni azione proposta: desideri solo ricevere informazioni, confermare una scelta o firmare un contratto? Chiedi di chiarire cosa significa la convalida richiesta prima di effettuarla.
Leggere i documenti prima di decidere
Chiedi di ricevere i documenti relativi all’offerta discussa, poi confrontali con i tuoi appunti. L’obiettivo è poter ritrovare i termini precisi della proposta, anziché basarti soltanto sul ricordo della conversazione.
- Individua l’identità del professionista e il nome del prodotto proposto.
- Rileggi le garanzie, i loro limiti e le esclusioni indicate nei documenti.
- Verifica l’importo richiesto, la sua periodicità e le date menzionate.
- Annota i punti che non corrispondono a ciò che hai capito durante la chiamata.
- Chiedi spiegazioni sui passaggi ambigui prima di qualsiasi conferma.
Se una formulazione ti sembra imprecisa, puoi chiedere una risposta scritta e conservarla insieme ai documenti ricevuti. Per esempio: «Può precisarmi cosa copre questa garanzia e a quali condizioni si applica?» Oppure: «Quale azione mi chiede di compiere per firmare?»
L’esame di una proposta e la firma di un contratto assicurativo a distanza sono due fasi distinte del tuo percorso di lettura: usa i documenti per decidere se l’offerta risponde alle tue esigenze, poi verifica cosa stai firmando. Questi consigli di preparazione sono generali; per una difficoltà relativa alla tua situazione, chiedi una risposta adeguata a un interlocutore competente.
Quali tracce conservare?
Conserva insieme i documenti ricevuti, le tue domande e le risposte fornite. Puoi anche annotare la data della chiamata, il nome comunicato dal tuo interlocutore e i passaggi che ti chiede di seguire. Questo fascicolo ti aiuterà a ricostruire la cronologia se desideri ottenere una spiegazione o presentare un reclamo.
Il professionista deve poter dimostrare che hai dato il tuo consenso al telemarketing telefonico. Deve conservare e archiviare in formato digitale le informazioni utilizzate per raccogliere tale consenso, nonché la data e l’ora in cui lo hai dato. Questi elementi devono essere conservati per 3 anni dalla data del consenso; durante questo periodo, puoi chiedere gratuitamente al professionista la prova del tuo consenso.
Questa prova riguarda il consenso al telemarketing: conserva anche i documenti relativi alla proposta e, se scegli di firmare, quelli relativi alla tua firma. Nel settore assicurativo, le chiamate devono essere registrate e conservate per 2 anni. Se lo svolgimento della conversazione solleva dubbi, precisa al professionista nella tua richiesta la data e l’oggetto della chiamata.
Cosa fare se non desideri più essere chiamato?
Puoi revocare il tuo consenso al telemarketing in qualsiasi momento, anche oralmente durante la chiamata. Se, nel corso di una chiamata, ti opponi al proseguimento della comunicazione, il professionista deve porre fine senza indugio alla chiamata e astenersi dal contattarti nuovamente.
Se le chiamate commerciali continuano quando non hai dato il tuo consenso o dopo averlo revocato, puoi segnalare i fatti su Signal Conso. Puoi anche contattare la Cnil se la tua segnalazione riguarda l’utilizzo dei tuoi dati personali a fini di prospezione commerciale. Prima di procedere, raccogli i tuoi appunti e gli scambi utili per descrivere la situazione.
