Tras una llamada comercial, conviene examinar por separado el consentimiento, los documentos y la posible firma. En el ámbito de los seguros, las ventas no pueden realizarse durante la primera llamada y se prevé un plazo de 24 horas antes de firmar un contrato. Aproveche ese tiempo para releer los documentos recibidos, entender lo que se le propone y plantear sus preguntas antes de decidir.
Distinguir los distintos consentimientos durante la conversación
El consentimiento a la prospección comercial es la autorización que se da para recibir llamadas. Desde el 11 de agosto de 2026, un profesional tiene prohibido, en principio, contactar con usted por teléfono con fines comerciales si no ha dado su consentimiento antes de la llamada. Existen excepciones, en particular cuando hay un contrato vigente con el profesional y la llamada se refiere a ese contrato, así como para la oferta de diarios, publicaciones periódicas o revistas.
En el ámbito de los seguros, las aseguradoras deben obtener primero su consentimiento para continuar la llamada y detener la conversación si usted no está interesado. Por tanto, puede optar por continuar para obtener información y después tomarse el tiempo necesario para estudiar la oferta. Si prefiere terminar, dígaselo claramente a su interlocutor.
La firma tiene lugar en otra etapa. Para evitar confusiones, pida al profesional que precise qué espera de usted en cada acción propuesta: ¿desea únicamente recibir información, confirmar una elección o firmar un contrato? Pida que le aclaren qué significa la validación solicitada antes de realizarla.
Leer los documentos antes de decidir
Pida que le envíen los documentos correspondientes a la oferta comentada y compárelos con sus notas. El objetivo es poder consultar los términos precisos de la propuesta, en lugar de basarse únicamente en el recuerdo de la conversación.
- Identifique al profesional y el nombre del producto ofrecido.
- Revise las coberturas, sus límites y las exclusiones indicadas en los documentos.
- Compruebe el importe solicitado, su periodicidad y las fechas mencionadas.
- Anote los puntos que no coincidan con lo que entendió durante la llamada.
- Pida explicaciones sobre los pasajes ambiguos antes de cualquier confirmación.
Si alguna formulación le parece imprecisa, puede solicitar una respuesta por escrito y conservarla junto con los documentos recibidos. Por ejemplo: «¿Puede precisarme qué cubre esta garantía y en qué condiciones se aplica?». O también: «¿Qué acción me pide que realice para firmar?»
Estudiar una propuesta y firmar un seguro a distancia son dos etapas distintas en su proceso de revisión: utilice los documentos para decidir si la oferta responde a su necesidad y después compruebe qué está firmando. Estos consejos de preparación son generales; si tiene alguna dificultad relacionada con su situación, solicite una respuesta adaptada a un interlocutor competente.
¿Qué pruebas conservar?
Guarde juntos los documentos recibidos, sus preguntas y las respuestas dadas. También puede anotar la fecha de la llamada, el nombre que le comunicó su interlocutor y los pasos que le pide seguir. Este expediente le ayudará a reconstruir la cronología si desea obtener una explicación o presentar una reclamación.
El profesional debe poder demostrar que usted dio su consentimiento a la prospección comercial telefónica. Debe conservar y archivar en formato digital la información utilizada para recabar ese consentimiento, así como la fecha y la hora en que lo dio. Estos elementos deben conservarse durante 3 años a partir de la fecha del consentimiento; durante ese periodo, puede solicitar gratuitamente al profesional la prueba de su consentimiento.
Esta prueba se refiere al consentimiento a la prospección comercial: conserve también los documentos relativos a la propuesta y, si decide firmar, los relativos a su firma. En el ámbito de los seguros, las llamadas deben grabarse y conservarse durante 2 años. Si el desarrollo de la conversación plantea alguna duda, indique al profesional la fecha y el objeto de la llamada en su solicitud.
¿Qué hacer si ya no desea recibir llamadas?
Puede retirar su consentimiento a la prospección comercial en cualquier momento, incluso verbalmente durante la llamada. Si, durante una llamada, se opone a que continúe la comunicación, el profesional debe poner fin a la llamada sin demora y abstenerse de volver a contactarle.
Si las llamadas comerciales continúan sin que haya dado su consentimiento o después de haberlo retirado, puede denunciar los hechos en Signal Conso. También puede contactar con la Cnil si su denuncia se refiere al uso de sus datos personales con fines de prospección comercial. Antes de iniciar el trámite, reúna sus notas y las comunicaciones útiles para describir la situación.
