Sie haben gerade Ihren Wohnungsversicherungsvertrag erhalten und vermuten einen Fehler beim Beitrag, bei Ihrer Identität oder bei der Beschreibung der Wohnung? Legen Sie die besonderen Bedingungen neben das ursprüngliche Angebot und vergleichen Sie die Angaben Punkt für Punkt. Wenn Sie eine Abweichung feststellen, notieren Sie beide Formulierungen und bitten Sie den Versicherer um eine Überprüfung, bevor Sie davon ausgehen, dass es sich lediglich um einen Darstellungsfehler handelt.
Die besonderen Bedingungen betreffen Ihre Identität, die Beschreibung des versicherten Risikos (Beschreibung und Lage der Wohnung), die Höhe des Beitrags und den bei der 1ère Fälligkeit zu zahlenden Betrag (bei Ratenzahlung). Anhand dieser Bedingungen können Sie somit die Angaben zu Ihrer persönlichen Situation mit den von Ihnen mitgeteilten Angaben vergleichen.
Welche Unterlagen sollten Sie vergleichen?
Bevor Sie Ihren Wohnungsversicherungsvertrag unterzeichnen, muss der Versicherer Ihnen ein Versicherungsangebot übergeben, das Folgendes umfasst: Informationsblatt über Preise und Leistungen Exemplar des Vertragsentwurfs oder ein ausführliches Informationsblatt. Vergleichen Sie diese Unterlagen mit den erhaltenen besonderen Bedingungen und, falls Sie ihn aufbewahrt haben, mit Ihrem Fragebogen oder Ihren Antworten an den Versicherer.
Notieren Sie für jede festgestellte Abweichung das betreffende Dokument, den Abschnitt und den angegebenen Wert. Ergänzen Sie die Angabe, die Sie für richtig halten, und deren Ursprung: beispielsweise eine von Ihnen erteilte Antwort oder einen im Angebot aufgeführten Betrag. Diese Vorbereitung macht Ihre Bitte um Überprüfung leichter verständlich.
Sobald Sie sich mit dem Versicherer geeinigt haben, muss er Ihnen den Versicherungsvertrag übergeben, der die allgemeinen und die besonderen Bedingungen umfasst. Halten Sie beide Teile griffbereit: Sie beantworten nicht dieselben Fragen.
Besondere Bedingungen prüfen: Identität und Wohnung
Sie müssen ihm genaue Informationen insbesondere zu Ihrer persönlichen Situation (Nachname, Vorname, Familienstand, Kontaktdaten,...) sowie präzise Angaben zur zu versichernden Wohnung mitteilen. Lesen Sie zunächst Ihren Nachnamen und Ihren Vornamen, dann Ihre Kontaktdaten und Ihre persönliche Situation erneut durch. Weicht eine Angabe von Ihren Mitteilungen ab, nennen Sie dem Versicherer die zu prüfende Angabe sowie die richtige Information.
Prüfen Sie anschließend die Wohnung. Hat der Versicherer das richtige Objekt und die von Ihnen angegebenen Merkmale übernommen? Kontrollieren Sie insbesondere die folgenden Angaben in den verfügbaren Unterlagen:
- Adresse
- Art (Wohnung oder Haus)
- Fläche
- Anzahl der Zimmer
- Baujahr
- Vorhandensein von Nebengebäuden
- Sicherheitsniveau
- Nutzung der Wohnung (Hauptwohnsitz, Zweitwohnsitz…)
Beschränken Sie sich nicht auf die Adresse, wenn Ihnen ein anderes Merkmal abweichend erscheint. Vergleichen Sie beispielsweise die im Vertrag angegebene Anzahl der Zimmer mit der Anzahl, die Sie im Fragebogen angegeben haben. Wenn Sie nicht wissen, wie ein Abschnitt auszufüllen ist, beschreiben Sie Ihre Situation und bitten Sie den Versicherer um eine genaue Erläuterung, was er erwartet.
Sie werden außerdem gebeten, den Wert der zu versichernden Gegenstände zu schätzen (Mobiliar, Wertgegenstände, besondere Ausstattung) und Angaben zu Ihrem Nutzungsstatus (Eigentümer, Mieter…), Ihrem Versicherungs- und Schadenverlauf sowie den gewünschten optionalen Leistungen (Rechtsschutz, Glasbruch usw.) zu machen. Sie können auch diese Angaben mit Ihren ursprünglichen Antworten vergleichen und jede festgestellte Abweichung melden.
Wohnungsversicherungsvertrag: Fehler beim Beitrag oder Betrag zu klären?
Der Versicherer kann Sie bitten, einen Fragebogen auszufüllen. Er dient ihm dazu, die Risiken einzuschätzen und die Höhe des Beitrags festzulegen. Wenn Sie die Beschreibung der Wohnung und den Beitrag im selben Austausch prüfen, können Sie die Frage daher im Zusammenhang stellen.
Vergleichen Sie den in den besonderen Bedingungen angegebenen Beitrag mit dem im Angebot. Prüfen Sie gegebenenfalls auch den für die erste Fälligkeit angegebenen Betrag: Stellen Sie genau fest, um welchen Abschnitt es geht, bevor Sie um eine Erklärung bitten. Wenn die Unterlagen unterschiedliche Beträge ausweisen, nennen Sie jeden einzelnen und fragen Sie, worauf die Abweichung zurückzuführen ist.
Wenn Sie feststellen, dass dieser Betrag nicht mit dem im Versicherungsangebot angegebenen Betrag übereinstimmt, können Sie den Vertrag ablehnen. Um zu erfahren, wie Sie in Ihrer Situation vorgehen können, teilen Sie dem Versicherer mit, an welchem Punkt Sie stehen: ob das Angebot noch zu besprechen ist oder der Vertrag bereits unterzeichnet und übergeben wurde.
Was sollten Sie den Versicherer fragen?
Stellen Sie jeden Punkt einzeln dar: die Angabe im Vertrag, diejenige im Angebot oder in Ihrer Erklärung und anschließend die erwartete Korrektur oder Erläuterung. Sie können eine einfache Formulierung verwenden:
« In den erhaltenen besonderen Bedingungen steht im Abschnitt zu meiner Wohnung eine Angabe, die von der von mir mitgeteilten Information abweicht. Können Sie diese Angabe überprüfen und mir mitteilen, wie weiter vorzugehen ist? »
Ersetzen Sie bei einem Beitrag den Bezug auf die Wohnung durch die Beträge und Abschnitte, die Sie vergleichen. Bitten Sie um eine ausdrückliche Antwort zur festgestellten Abweichung und, falls eine Korrektur erforderlich ist, zu dem Dokument, in dem diese aufgenommen wird. Bewahren Sie Ihre Anfrage und die für den Vergleich verwendeten Unterlagen auf, damit Sie den Austausch nachverfolgen können.
Wenn sie Ihnen aber nicht vollständig zusagt, können Sie zu diesem Zeitpunkt mit dem Versicherer über die Vertragsbedingungen und -klauseln sprechen, insbesondere über den Tarif. Service Public stellt diese Möglichkeit für einen in einer Agentur oder einem Geschäft unterzeichneten Vertrag zum Zeitpunkt der Prüfung des Angebots dar.
Korrektur, Leistungen und Zahlung nicht verwechseln
Die allgemeinen Bedingungen betreffen insbesondere die versicherten Risiken, die Ausschlüsse, die Selbstbehalte: titleContent, das Vorgehen bei der Schadenmeldung und die Zahlungsweise der Beiträge. Lesen Sie daher, nachdem Sie einen Fehler in den besonderen Bedingungen festgestellt haben, auch die allgemeinen Bedingungen weiter, um die Leistungen und ihre Grenzen zu verstehen.
Geltende Leistungsgrenzen (zum Beispiel Liste der nicht gedeckten Risiken)
Die Bitte um Überprüfung ist kein neuer Vertragsabschluss: Sie dient dazu, die Informationen und Beträge in den Unterlagen zu klären, die Sie erhalten haben. Der Versicherer muss Ihnen regelmäßig eine Fälligkeitsmitteilung zusenden. Dieses Dokument nennt die Höhe des zu zahlenden Beitrags und das Datum, ab dem Sie ihn zahlen müssen. Wenn Ihre Frage einen bereits angeforderten Betrag betrifft, teilen Sie dies dem Versicherer deutlich mit und fragen Sie ihn, wie während der Überprüfung mit der Mitteilung umzugehen ist.
Eine falsche Angabe oder eine Auslassung kann als Betrug angesehen werden und für Sie schwerwiegende Folgen haben. Verwenden Sie zur Vorbereitung Ihres Austauschs daher möglichst genaue Angaben und weisen Sie auf das hin, was berichtigt werden sollte. Dieser Leitfaden hilft dabei, die Durchsicht und die Anfrage zu organisieren; er ersetzt nicht die Prüfung Ihrer Situation mit dem Versicherer.
