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Una proposta di assicurazione per telefono non ti obbliga a proseguire la conversazione né a firmare. Prima di decidere, distingui il tuo consenso a essere contattato per finalità commerciali, il tuo consenso a proseguire la chiamata e la tua eventuale decisione di sottoscrivere il contratto. Questi passaggi non rispondono alla stessa domanda.
Prima della chiamata: hai acconsentito a essere contattato per finalità commerciali?
Dall’11 agosto 2026, un professionista in linea di principio non può contattarti telefonicamente per finalità commerciali senza il tuo consenso preventivo. Tale consenso deve essere libero, specifico, informato, inequivocabile e revocabile. Devi in particolare sapere quale professionista può chiamarti e per quali prodotti o servizi.
È prevista un’eccezione, in particolare se hai un contratto in corso con il professionista e la chiamata riguarda tale contratto. Service Public menziona anche un’eccezione per le proposte di giornali, periodici o riviste. Non dedurre quindi dall’assenza di un consenso preventivo che ogni chiamata sia necessariamente vietata: verifica il contesto della chiamata.
Il professionista deve poter dimostrare il tuo consenso. Questo può essere valido al massimo per un anno dalla data in cui è stato prestato e non può essere rinnovato automaticamente. Puoi revocarlo in qualsiasi momento, anche oralmente.
Durante la chiamata: desideri proseguire?
Nel settore assicurativo, le norme specifiche si aggiungono alle norme generali sul consenso a essere contattati per finalità commerciali. L’assicuratore deve prima ottenere il tuo consenso a proseguire la chiamata e interrompere la conversazione se non sei interessato.
Puoi rispondere che non desideri proseguire. Se ti opponi alla prosecuzione della comunicazione, il professionista deve terminare la chiamata senza indugio e astenersi dal contattarti nuovamente.
Prima della firma: prenditi il tempo di decidere
Nella vendita telefonica di assicurazioni, deve trascorrere un termine di 24 ore prima della firma del contratto e la vendita non può avvenire durante la prima chiamata. Le chiamate devono essere registrate e conservate per due anni.
Per prepararti a decidere, chiediti se desideri davvero questa assicurazione e se comprendi l’offerta presentata. Non confondere l’ascolto di una proposta con la decisione di sottoscrivere un contratto. Se un punto non è chiaro, chiedi un chiarimento prima di firmare.
In quali giorni e a quali orari puoi essere chiamato?
Le chiamate commerciali sono autorizzate dal lunedì al venerdì, dalle 10 h alle 13 h e dalle 14 h alle 20 h. Sono vietate il sabato, la domenica e nei giorni festivi. È prevista un’eccezione se hai espressamente acconsentito a una chiamata in una data e a un’ora precise al di fuori di queste fasce; il professionista deve poter dimostrare tale consenso.
Cosa fare se le chiamate continuano?
Se hai acconsentito a essere contattato per finalità commerciali ma hai cambiato idea, revoca il tuo consenso presso il professionista. Se le chiamate commerciali continuano senza il tuo consenso o dopo la sua revoca, puoi segnalare i fatti su Signal Conso. Puoi anche contattare la Cnil se la tua segnalazione riguarda l’uso dei tuoi dati personali per finalità di prospezione commerciale.
Durante i tre anni successivi alla data del tuo consenso, puoi chiedere gratuitamente al professionista di fornirne la prova. Deve comunicartela su un supporto durevole entro un termine ragionevole.
Per consultare i dettagli delle norme e delle procedure, fai riferimento alla scheda di Service Public sulle chiamate commerciali abusive. Questo articolo fornisce indicazioni generali e non sostituisce una consulenza adatta alla tua situazione.