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Tras unos daños por agua, intente primero limitarlos y, después, avise rápidamente a su aseguradora. Conserve los elementos que permitan describir el siniestro y los bienes afectados.
Proteger la vivienda y detener la fuga
Intente primero determinar si el origen de los daños se encuentra en su vivienda o en el exterior. Si la fuga se sitúa en un electrodoméstico o en el circuito de distribución de agua de su vivienda, cierre la llave correspondiente o corte el suministro en el contador de agua. Si parece proceder de otra vivienda, póngase en contacto con los vecinos afectados y pídales que corten la entrada de agua. Tome también las medidas de seguridad necesarias, por ejemplo, cortando la electricidad para evitar el riesgo de electrocución.
Una vez identificada la fuga, haga que la reparen inmediatamente para evitar que los daños se agraven. Esta intervención de emergencia no impide la indemnización. Conserve las facturas y los justificantes de estas reparaciones para entregárselos a la aseguradora o al perito.
En cambio, espere a obtener la conformidad de su aseguradora antes de emprender los trabajos de reparación, especialmente en pintura, suelos, techos o mobiliario. La aseguradora o su perito deben poder constatar los daños antes de una reparación definitiva. Los trabajos realizados antes de esta constatación pueden dar lugar a una reducción o a la denegación de la indemnización de los gastos de reparación.
Cuando el origen de la fuga está oculto
Cuando el origen de los daños por agua no es visible, es necesario localizar la fuga con la ayuda de un profesional. El seguro puede cubrir su coste. Los trámites varían según si el siniestro se encuentra o no en un edificio en copropiedad.
En el caso general, debe buscar y pagar al profesional y después solicitar el reembolso a su aseguradora. En una copropiedad, para un espacio privativo ocupado, en principio es la aseguradora del ocupante la que organiza la localización. No obstante, corresponde a la aseguradora del propietario si los trabajos de localización pueden destruir el espacio, si el ocupante no tiene seguro o si el plazo de preaviso del ocupante arrendatario vence el día del siniestro. Si el propietario del espacio no tiene seguro, la aseguradora del edificio organiza la localización.
Para un espacio privativo no ocupado, la localización corresponde a la aseguradora del propietario, o a la del edificio si el propietario no tiene seguro. En las zonas comunes, la aseguradora del edificio organiza la localización. Si el origen de la fuga se encuentra en un espacio privativo, la aseguradora del propietario de ese espacio asume el coste de la localización.
Preparar la declaración de daños por agua
Avise a su aseguradora en cuanto tenga conocimiento del siniestro y, como muy tarde, dentro del plazo establecido en su contrato, que es de un mínimo de 5 días hábiles. Diríjase a su compañía de seguros o al corredor que gestiona su contrato. Sus datos de contacto figuran en los recibos o en el contrato.
Según el caso, la declaración puede hacerse por teléfono o en una oficina; algunas aseguradoras también ofrecen la posibilidad de hacerla en línea. Compruebe esta posibilidad en el sitio web de su compañía de seguros. Si no puede hacer la declaración en línea, Service Public recomienda preferentemente enviar una carta certificada con acuse de recibo. También puede enviar una copia a su agente de seguros o a su corredor.
Para preparar esta carta, reúna la siguiente información:
- Sus datos de contacto y su número de contrato de seguro.
- La naturaleza del siniestro, su fecha, hora y lugar.
- Una descripción de los daños y una relación estimada de los muebles y objetos destruidos o deteriorados.
- Los posibles daños causados a terceros y los datos de contacto de las víctimas, si las hay.
- Las gestiones ya realizadas, como la intervención de un fontanero.
Conservar los justificantes del siniestro
Guarde los objetos dañados, aunque estén deteriorados, y reúna lo que permita identificar los bienes destruidos: facturas, fotos o certificados de garantía. También puede solicitar presupuestos de reparación de los espacios antes de la visita del perito. Espere a su visita para comenzar los trabajos de reparación.
Debe conservar los justificantes de las reparaciones de emergencia para la aseguradora o el perito. Distinga esta intervención destinada a detener la fuga de los trabajos de reparación: estos últimos requieren la conformidad de la aseguradora antes de iniciarse.
Utilizar un parte amistoso de daños por agua
El parte amistoso no es obligatorio, pero puede acelerar la tramitación del expediente. Permite hacer constar el lugar, las circunstancias y las causas del siniestro, la naturaleza de los daños, los datos de contacto de las personas afectadas y de sus aseguradoras, así como las gestiones ya realizadas.
Si utiliza este parte, rellénelo y fírmelo con las demás personas afectadas y, después, envíelo a su aseguradora lo antes posible. Si es arrendatario o si la vivienda forma parte de una copropiedad, envíelo también al propietario o al administrador de la comunidad. También puede rellenar un parte cuando no haya ninguna otra parte implicada. No existe un modelo oficial: cada aseguradora dispone de su propio modelo.
Seguir el expediente sin anticipar la decisión
Los daños por agua no dan lugar automáticamente a un peritaje: la aseguradora decide si es necesario. La función del perito es evaluar los daños y determinar las causas del siniestro. Si la aseguradora decide realizar un peritaje, debe avisarle de la fecha y la hora de su visita.
Su contrato define el procedimiento de indemnización, incluidos los plazos, las franquicias y los posibles recursos en caso de desacuerdo. Compruebe también los daños no cubiertos en su contrato: las aseguradoras pueden excluir determinados riesgos relacionados con el agua. Las filtraciones pueden estar cubiertas si son consecuencia de un acontecimiento repentino y accidental; generalmente se excluyen cuando se deben a la falta de mantenimiento o a la antigüedad y el deterioro de las instalaciones.
Si la aseguradora acepta indemnizarle, le envía una carta en la que precisa su decisión y el importe propuesto. Si impugna ese importe o una denegación de indemnización, puede responder a la aseguradora exponiendo sus argumentos y solicitar una copia del informe pericial. Si, tras su solicitud de revisión, la aseguradora mantiene su postura, debe informarle de la posibilidad de recurrir al Mediador del seguro. También puede decidir acudir a la justicia, antes o después de la decisión del Mediador.
En Bas-Rhin, Haut-Rhin y Moselle se aplican disposiciones particulares relativas al contrato de seguro. Esta guía ofrece información general: consulte su contrato y hable con su aseguradora sobre su situación.