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Nach einem Werbeanruf sollten Zustimmung, Unterlagen und eine mögliche Unterschrift getrennt voneinander geprüft werden. Im Versicherungsbereich dürfen Verkäufe nicht beim ersten Anruf erfolgen, und vor der Unterzeichnung eines Vertrags ist eine Frist von 24 Stunden vorgesehen. Nutzen Sie diese Zeit, um die erhaltenen Unterlagen erneut zu lesen, das Angebot zu verstehen und vor Ihrer Entscheidung Fragen zu stellen.
Die Zustimmungen im Verlauf des Gesprächs unterscheiden
Die Einwilligung in die telefonische Werbung ist die Zustimmung, angerufen zu werden. Seit dem 11. August 2026 ist es einem Unternehmen grundsätzlich untersagt, Sie zu Werbezwecken anzurufen, wenn Sie vor dem Anruf nicht eingewilligt haben. Ausnahmen bestehen insbesondere, wenn ein Vertrag mit dem Unternehmen läuft und der Anruf diesen Vertrag betrifft, sowie beim Angebot von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen.
Im Versicherungsbereich müssen Versicherer zunächst Ihre Zustimmung zur Fortsetzung des Anrufs einholen und das Gespräch beenden, wenn Sie nicht interessiert sind. Sie können sich also entscheiden, das Gespräch fortzusetzen, um Informationen zu erhalten, und sich anschließend Zeit nehmen, das Angebot zu prüfen. Wenn Sie lieber aufhören möchten, teilen Sie dies Ihrem Gesprächspartner deutlich mit.
Die Unterschrift erfolgt in einem anderen Schritt. Um Verwechslungen zu vermeiden, bitten Sie das Unternehmen, bei jeder vorgeschlagenen Handlung genau zu erklären, was von Ihnen erwartet wird: Möchten Sie lediglich Informationen erhalten, eine Entscheidung bestätigen oder einen Vertrag unterschreiben? Lassen Sie sich vor der verlangten Bestätigung erklären, was diese bedeutet.
Die Unterlagen vor der Entscheidung lesen
Bitten Sie darum, die Unterlagen zum besprochenen Angebot zu erhalten, und vergleichen Sie diese anschließend mit Ihren Notizen. Ziel ist es, die genauen Bedingungen des Angebots nachlesen zu können, statt sich allein auf die Erinnerung an das Gespräch zu stützen.
- Ermitteln Sie die Identität des Unternehmens und den Namen des angebotenen Produkts.
- Lesen Sie die Leistungen, deren Grenzen und die in den Unterlagen genannten Ausschlüsse erneut.
- Prüfen Sie den geforderten Betrag, die Zahlungshäufigkeit und die genannten Daten.
- Notieren Sie die Punkte, die nicht dem entsprechen, was Sie während des Anrufs verstanden haben.
- Bitten Sie vor jeder Bestätigung um Erklärungen zu unklaren Passagen.
Wenn Ihnen eine Formulierung ungenau erscheint, können Sie um eine schriftliche Antwort bitten und diese zusammen mit den erhaltenen Unterlagen aufbewahren. Zum Beispiel: «Können Sie mir genauer erklären, was diese Leistung abdeckt und unter welchen Bedingungen sie gilt?» Oder: «Welche Handlung soll ich vornehmen, um zu unterschreiben?»
Ein geprüftes Angebot und die Unterzeichnung einer Versicherung im Fernabsatz sind bei Ihrer Prüfung zwei getrennte Schritte: Nutzen Sie die Unterlagen, um zu entscheiden, ob das Angebot Ihrem Bedarf entspricht, und prüfen Sie anschließend, was Sie unterschreiben. Diese Hinweise zur Vorbereitung sind allgemeiner Natur; bitten Sie bei einer Schwierigkeit, die Ihre Situation betrifft, eine zuständige Ansprechperson um eine darauf zugeschnittene Antwort.
Welche Nachweise sollten Sie aufbewahren?
Bewahren Sie die erhaltenen Unterlagen, Ihre Fragen und die dazu erhaltenen Antworten zusammen auf. Sie können auch das Datum des Anrufs, den von Ihrem Gesprächspartner genannten Namen und die Schritte notieren, die Sie laut seiner Aufforderung befolgen sollen. Diese Unterlagen helfen Ihnen, den zeitlichen Ablauf nachzuvollziehen, wenn Sie eine Erklärung erhalten oder eine Beschwerde einreichen möchten.
Das Unternehmen muss nachweisen können, dass Sie in die telefonische Werbung eingewilligt haben. Es muss die zur Einholung dieser Einwilligung verwendeten Informationen sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Einwilligung in digitaler Form aufbewahren und archivieren. Diese Angaben müssen ab dem Datum der Einwilligung 3 Jahre lang aufbewahrt werden; während dieses Zeitraums können Sie vom Unternehmen kostenlos den Nachweis Ihrer Einwilligung verlangen.
Dieser Nachweis betrifft die Einwilligung in die Werbung: Bewahren Sie auch die Unterlagen zum Angebot und, falls Sie sich für eine Unterschrift entscheiden, die Unterlagen zu Ihrer Unterschrift auf. Im Versicherungsbereich müssen Anrufe aufgezeichnet und 2 Jahre lang aufbewahrt werden. Wenn der Ablauf des Gesprächs Fragen aufwirft, geben Sie dem Unternehmen in Ihrer Anfrage Datum und Gegenstand des Anrufs an.
Was tun, wenn Sie nicht mehr angerufen werden möchten?
Sie können Ihre Einwilligung in die Werbung jederzeit widerrufen, insbesondere mündlich während des Anrufs. Wenn Sie während eines Anrufs der Fortsetzung des Gesprächs widersprechen, muss das Unternehmen den Anruf unverzüglich beenden und darf Sie nicht erneut kontaktieren.
Wenn die Werbeanrufe fortgesetzt werden, obwohl Sie Ihre Zustimmung nicht gegeben oder sie widerrufen haben, können Sie den Sachverhalt auf Signal Conso melden. Sie können sich auch an die Cnil wenden, wenn Ihre Meldung die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken betrifft. Stellen Sie vor diesem Schritt Ihre Notizen und die relevanten Mitteilungen zusammen, um die Situation zu schildern.